服务与支持

Service


用心做好家具,只为不同的您

YOU ATTENTIVELY COMPLETE FURNITURE,TO BE DIFFERENT

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我们保证所有成都市铭楠家具厂家具产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备。所有产品自验收合格之日起提供二年保用,终身维护服务。期内,产品如有任何非人为损坏以致影响使用,我厂将提供及时适当的补救措施,保障客户合法权益。

  家具2年免费保用,终身维护细则:

  保用期内条列

  购买本厂货品验收合格之日起2年内,在正常使用情况下,我厂将承担对所有缺陷的产品或零部件进行免费维修服务;特殊情况下需要更换的,经我厂有关部门批示,购方须带原购货合同及保用证书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。在保用维修过程的维修运输费、人工差旅费用由本厂负责。

  保用期外条例

  在产品保修期满后,本厂将继续承诺对产品的终身检查保养服务;更换零配件只收取材料费,不收取任何其他费用,并向采购人写出书面的检查及修复报告,电话或网络等远程服务支持终身免费。

  不适用范围:

  a) 不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏;

  b) 因生产批次不同导致木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异;

  c) 使用不当或人为造成的损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等;

  d) 非本厂专业人员修理后损坏。

  (8)售后服务响应时间:我方在接到用户故障报告后,先通过网络或电话等远程支持,在远程不能解决故障的情况下, 在保修期内免费上门服务,维修响应时间: 半小时做出应答; 上门修复时间为 48小时内负责处理并通知甲方处理情况。48小时内如不能及时排除故障,我厂将提供相应的对策方案,以不影响贵单位的正常使用。

  附:维护响应流程图


售后服务承诺

  (9)售后服务保障能力和其它承诺

  因空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间,对此,我们在接到图

  纸后即派人到现场测量,深化空间设计,对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产品同期交货使用;同时,为满足急需使用和某些产品急需增补的需要,我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库,以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪,具体如下:

  A、工程交付使用后,每月10号定期电话回访用户

  B、每三个月我厂售后服务人员到单位做一次检验维护

  C、质量保证期内的服务计划

  我厂将严格按照质量保证承诺为甲方提供服务:

  产品享受有三包服务,包退、保修、包换

  产品享有一周包退、一年包修、终身定期上门维护服务

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