服务与支持

Service


用心做好家具,只为不同的您

YOU ATTENTIVELY COMPLETE FURNITURE,TO BE DIFFERENT

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我厂设有专门售后服务部门,负责家具的售后服务工作。该部门由经营丰富的,受过厂家培训认证的工程师和技术专家组成。我厂为本项目提供产品质量保质期内和保证期外的技术支持服务。在保证期内保证产品因质量问题的免费更换和免费维护维修服务,在保证期外,我们保证提供技术维护维修服务。

  我公司郑重承诺:

  (1)培训:我厂将提供免费的集中培训的方式提供人员培训服务,直到用户会正确使用、检修、维护保养及排除一般故障水平为止。内容包括我方的提供产品的相关软硬件的操作、维护及应用等(在需方现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员,培训前就培训计划和内容征得需方的同意)

  (2)安装:我厂将派出经验丰富并取得资格证书的专业技术人员安装、调试等。用户操作人员现场体验学习并操作;

  (3)升级:免费提供软件产品的升级服务;我公司在各地的经销商提供以下四种方式的维护计划:每年以周、月季、年为单位,定期电话回访家具使用情况,并根据客户反馈的实际情况及时处理。每年至少二次定期上门回访。

  (4)电话支持:我厂设有专门的技术支持热线电话、传真、并设置专门的电子邮件地址,由工程师和技术专家直接回答用户提出的问题,以快速与客户沟通以解决出现的问题。热线电话、手机、E—mail、QQ 等方式全天服务。用户如在产品使用过程中出现技术故障,可通过服务热线、QQ或手机直接与我方技术人员联系。

  (5)资料服务:我方随货物将为甲方提供一套完整的家具说明及使用维护手册、备件目录和清单。在征得甲方认可后,我方提供操作资料和维护手册,所有文件均以中文提供。

  (6)投诉受理:需方对的产品或服务有任何意见,可拨打相应的电话投诉,我方承诺接到用户投诉24小时内给予处理;

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